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Info zu TeamViewer Fernwartung

SCHÜTZ+LICHT oder GALDABINI – Quicksupport direkt auf dem Prüfmaschinen-PC innerhalb von Sekunden

Mit TeamViewer QuickSupport können sich unsere Servicetechniker über das Internet mit dem PC Ihrer Prüfmaschine verbinden. So lassen sich Probleme analysieren und Einstellungen direkt vornehmen.

TeamViewer QuickSupport muss nicht installiert werden und kann normalerweise ohne Administratorrechte gestartet werden. Die Fernwartung erfolgt ausschließlich während der laufenden Verbindung und unter Ihrer Aufsicht.

So gehen Sie vor

1. Laden Sie TeamViewer Quicksupport herunter und starten Sie das Programm.
2. Warten Sie, bis eine TeamViewer-ID angezeigt wird.
3. Nehmen Sie nun telefonischen Kontakt auf und teilen Sie diese ID Ihrem Ansprechpartner mit.
4. Anschließend kann unser Servicetechniker die verschlüsselte Fernwartungsverbindung herstellen.

Das Kennwort ist in unserer Quicksupport-Version bereits hinterlegt und unseren Servicetechnikern bekannt. Dadurch entfällt die Übermittlung eines zusätzlichen, schwer lesbaren Passworts.

Bitte vor Ihrem Anruf prüfen

Unser Support ist zeitweise stark ausgelastet. Prüfen Sie deshalb bitte bereits vor Ihrem Anruf:

• Besteht eine Internetverbindung? (Besuchen Sie eine / unsere Webseite)
• Wurde TeamViewer QuickSupport gestartet?
• Wird eine TeamViewer-ID angezeigt?
• Der Start des Programms und die Anzeige der ID können jeweils einige Sekunden dauern.
• Je nach Einstellung muss evtl. unter die Anwendung („App“) erlaubt werden:
  Windows-Taste + per Tastatur eingeben und wählen:
  „Windows-Sicherheit“ –> App- und Browsersteuerung –> Einstellungen für Smart App Control –> Deaktiviert

Wenn keine Verbindung möglich ist

Erscheint nach einiger Zeit eine Meldung mit dem Begriff „Proxy“, ist der Internetzugang möglicherweise nicht verfügbar oder TeamViewer wurde durch Ihre IT-Abteilung blockiert.

In diesem Fall haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, TeamViewer QuickSupport dauerhaft freizugeben.
• Trennen Sie vorübergehend das LAN-Kabel und verwenden Sie Ihr Mobiltelefon als WLAN-Hotspot.
  Voraussetzung ist, dass der PC über WLAN oder einen WLAN-USB-Adapter verfügt.
  (hierdurch stellen Sie auch sicher, dass Firmen- / Konzernrichtlinien nicht missachtet werden da dieser Kontakt außerhalb der Domain erfolgt)
• Bitte geben Sie die TeamViewer-ID nur an bekannte Ansprechpartner von SCHÜTZ+LICHT oder GALDABINI weiter und schließen Sie TeamViewer Quicksupport nach Abschluss der Fernwartung.

Tipp bei schwachem WiFi- / LAN- Signal

• Nutzen Sie Ihre Kopfhörer des Mobiltelefons: So haben Sie beide Hände frei zum Arbeiten
• Dies ermöglich das Mobiltelefon ca. 30 Meter entfernt auf eine Fensterbank zu legen, nachdem:
  * der Hotspot  aktiviert wurde
  * die Verbindung zwischen Maschine und Mobiltelefon etabliert ist
  * das Telefonat mit Ihrem Berater begonnen hat
  Dies erhöht die Stabilität der Internetverbindung teilweise sehr deutlich !